Titre du poste :
Agent.e service clients - assurance de dommages personnels
Type de poste :
Permanent
Horaire :
Hybride
Notre client, un courtier majeur en assurance aux particuliers et en entreprise au Québec, cherche un.e Agent.e service clients - assurance de dommages personnels
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Responsabilités principales :
- Accompagner les assurés dans la création et l’utilisation de leur espace.
- Contacter les clients pour les inciter à s’inscrire à un programme de conduite et transférer les demandes à un collègue certifié.
- Assurer divers suivis administratifs : soumissions en attente, retour de documents, paiements, mise à jour de dossiers, etc.
- Acheminer les dossiers à un courtier ou à un conseiller autorisé lorsque l’intervention est requise.
- Envoyer les documents demandés par les clients (polices, cartes d’assurance, etc.).
- Traiter les suivis de paiements provenant de différentes sources (téléphone, courriel, etc.).
- Modifier les informations bancaires des clients dans leur dossier et confirmer les changements.
- Communiquer avec le service de perception lors de demandes de report de paiement, puis informer le client du résultat.
- Recueillir les renseignements liés à une réclamation et rediriger vers le bon interlocuteur.
- Apporter un soutien à la réception à l’occasion.
- Contribuer à la fluidité des opérations en accomplissant diverses tâches de soutien administratif.
Compétences requises :
- Permis de courtier en assurance de dommages (obtenu ou en voie d’obtention – un atout).
- Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Aisance avec les outils informatiques (suite Microsoft Office).
- Grande rigueur, souci du détail et sens de l’organisation.
- Orientation client marquée et capacité à gérer plusieurs priorités à la fois.
- Autonomie, proactivité et facilité à résoudre des situations variées.
- Esprit d’équipe et attitude collaborative.
- Expérience en service à la clientèle (fort atout).
- Maîtrise du français parlé et écrit.
Tu corresponds à cette description ? Alors, postule dès maintenant en envoyant ton CV à s.vanderkelen@totemtalent.ca.
Seules les personnes qui possèdent le profil recherché par notre client seront contactées. Nous encourageons toutes les candidatures et valorisons la diversité des profils.
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