Le ou la titulaire du poste veille à la bonne gestion des activités opérationnelles liées aux interventions après sinistre, à la coordination des travaux de remise en état, ainsi qu’à la supervision des équipes internes et des partenaires externes. La personne recherchée joue un rôle central dans la planification des opérations, l’amélioration continue des processus, la satisfaction de la clientèle et l’atteinte des objectifs de performance de l’entreprise. Principales responsabilités
- Assurer la planification et la coordination quotidienne des activités opérationnelles liées aux dossiers de sinistre, de nettoyage spécialisé, de démolition contrôlée et de reconstruction.
- Organiser les horaires de travail et répartir les ressources humaines et matérielles de façon efficace afin d’optimiser la productivité et la qualité des interventions.
- Collaborer étroitement avec les responsables de dossiers et les équipes de terrain afin de garantir le respect des échéanciers, des standards de qualité et des exigences propres à chaque mandat.
- Veiller au suivi rigoureux de la documentation opérationnelle et administrative requise dans les dossiers, en assurant sa conformité, sa mise à jour et sa transmission aux intervenants concernés.
- S’assurer que les visites, évaluations, devis et suivis de travaux sont réalisés dans les délais prévus.
- Maintenir une communication fluide entre les différents services pour favoriser la coordination et la résolution rapide des enjeux.
- Superviser la gestion de l’inventaire, des équipements, du matériel de travail et de la flotte de véhicules nécessaires aux opérations.
- Veiller à l’entretien, au retour et à la disponibilité des équipements utilisés sur le terrain.
- Effectuer des visites de chantiers afin de valider l’avancement des travaux, la conformité des interventions et la qualité de l’exécution.
- Encadrer, mobiliser et accompagner les membres de l’équipe sous sa responsabilité, notamment par des suivis réguliers, de la rétroaction constructive et du soutien en résolution de problèmes.
- Tenir des rencontres périodiques avec les équipes de gestion et de soutien afin d’assurer un bon arrimage des opérations.
- Évaluer la performance des employés, collaborateurs et partenaires externes, et mettre en place des actions correctives ou des pistes d’amélioration lorsque nécessaire.
- Participer à la mise en place, à la révision et à l’optimisation des processus internes afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
- Veiller au respect des normes, procédures, exigences réglementaires et obligations contractuelles applicables aux activités de l’entreprise.
- Gérer les relations avec les sous-traitants, fournisseurs et autres partenaires d’affaires.
- Intervenir rapidement en cas de litige, plainte ou situation sensible avec un client, un partenaire ou un collaborateur.
- Contribuer à la rentabilité des dossiers en assurant un contrôle rigoureux des coûts et du respect des budgets établis.
- Participer, au besoin, au développement des affaires et au maintien de relations positives avec la clientèle et les partenaires.
- Assumer toute autre responsabilité connexe en lien avec les besoins opérationnels de l’organisation.
- Dans certains dossiers plus complexes, communiquer avec les clients, planifier des rencontres sur place et évaluer les dommages afin de déterminer les approches d’intervention appropriées.
- Superviser les interventions d’urgence, incluant le retrait des matériaux autorisés et le déploiement des équipements requis selon la nature des travaux.
- Veiller à l’application des procédures de sécurité et de conformité dans les dossiers comportant des exigences particulières.
- Transmettre ses connaissances techniques aux équipes et contribuer à leur développement professionnel.
- Effectuer des suivis qualité auprès des clients et contribuer à l’amélioration continue de leur expérience.
- Participer à l’évaluation et à l’estimation des coûts des travaux lorsque requis.
- Leadership mobilisateur et capacité à encadrer une équipe dans un environnement opérationnel dynamique.
- Solide sens de l’organisation, de la planification et de la gestion des priorités.
- Excellente capacité à coordonner plusieurs dossiers simultanément et à intervenir efficacement en contexte d’urgence.
- Aptitude à établir des relations de confiance avec les équipes, les clients et les partenaires externes.
- Bon jugement, autonomie et capacité à prendre des décisions rapidement.
- Excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français.
- Bonne maîtrise des outils informatiques usuels et aisance avec les technologies mobiles et les logiciels de bureautique.
- Sens du service à la clientèle, professionnalisme et souci constant de la qualité.
- Permis de conduire valide et dossier de conduite satisfaisant.
