Offre d'emploi : Technicien(ne) réseau senior – Centre de soutien (présentiel)

Secteur : TI / Services gérés (MSP) Statut : Temps plein, Permanent Superviseur : Directeur des opérations

À propos de nous

Entreprise en pleine croissance spécialisée en infogérance. Nous accompagnons un portefeuille varié de PME dans la gestion, l'optimisation et la sécurisation de leurs infrastructures réseaux et systèmes.

Votre rôle

Premier point de contact stratégique, vous assurez la performance opérationnelle et la fluidité des activités quotidiennes du Centre de soutien. Vous résolvez les incidents complexes (Niveau 3), naviguez dans un contexte multi-clients stimulant et agissez comme pilier technique et humain pour l'équipe.

Responsabilités principales

• Soutien technique avancé (N3) : Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels complexes (systèmes, serveurs, réseaux, téléphonie) ;

• Coordination d'équipe : Répartir les tâches quotidiennes, suivre la performance et soutenir le développement des compétences des techniciens ;

• Gestion des requêtes : Analyser, prioriser et documenter les demandes (appels, courriels, billetterie) en assurant un suivi client haut de gamme ;

• Optimisation des outils : Gérer et faire évoluer nos solutions internes (billetterie, outils RMM, plateformes de surveillance et documentation) ;

• Gestion de projets : Piloter et analyser les projets d’infrastructure confiés, du respect des livrables jusqu’au déploiement final.

Profil recherché

• Formation : DEC ou équivalent en gestion des réseaux et systèmes informatiques ;

• Expérience : 5 à 8 ans d’expérience, idéalement acquise en environnement multi-clients ou chez un fournisseur de services gérés (MSP) ;

• Expertise technique obligatoire : Maîtrise de MS Windows Server, VMware, solutions Veeam Backup, antivirus d'entreprise et écosystème Microsoft 365 ;

• Atouts : Expérience en PME et connaissance des outils PRTG, Datto, Autotask ou RMM.

Compétences clés

• Leadership naturel, capacité à encadrer et à influencer positivement son équipe ;

• Excellente communication (orale et écrite), sens aigu de la vulgarisation technique ;

• Forte gestion du stress, rigueur, intégrité et imputabilité professionnelle.