Mode de travail : Hybride
Lieu : Montréal et plusieurs bureaux au Québec
Relevant de la direction du service, vous jouerez un rôle clé dans la supervision quotidienne des opérations. Votre mission principale : encadrer, mobiliser et développer votre équipe pour assurer la qualité, la performance et la satisfaction client.
Vos responsabilités :
- Encadrer et mobiliser l’équipe pour atteindre les objectifs de ventes, de rétention et de satisfaction client.
- Participer à l’évolution des procédures et outils internes.
- Instaurer une culture de performance axée sur la responsabilisation.
- Effectuer du coaching téléphonique, des suivis qualité et intervenir selon les besoins.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance, proposer des pistes d’amélioration continue.
- Identifier les besoins de formation et collaborer avec les ressources internes pour y répondre.
- Gérer efficacement les effectifs (absences, vacances, télétravail, etc.).
- Maintenir des liens étroits avec les partenaires externes.
- Collaborer aux activités de recrutement.
- Animer des réunions d’équipe régulières et dynamiques.
- Intervenir sur les plaintes clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience.
- Offrir du soutien opérationnel en période de pointe.
- Formation collégiale en assurance de dommages ou équivalence reconnue.
- Permis de courtier (AMF) valide – assurance de dommages des particuliers.
- Minimum 5 ans d’expérience en assurance de particuliers, dont 1 an à titre de gestionnaire.
- Expérience en centre d’appels (un atout).
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365).
- Leadership mobilisateur, orienté résultats et service client.
- Fortes habiletés en communication, en coaching et en résolution de problèmes.
- Excellentes capacités de négociation et sens de l'organisation.
Seules les personnes qui possèdent le profil recherché par notre client seront contactées. Nous encourageons toutes les candidatures et valorisons la diversité des profils.
